
社交 CRM 應用和平台研討會
社交 CRM 是現代商業的一個重要方面,因為它允許公司通過社交媒體和其他數碼渠道有效地管理和分析他們的客戶關係。通過研究社交 CRM 的應用程序和平台,學員將能夠了解如何有效地使用社交媒體和其他數碼工具與客戶建立牢固、持久的關係。這不僅有助於提高客戶保留率和忠誠度,還可以提供有價值的分析和數據,可用於提高企業的整體績效和成功率。
在本課程中,學員將了解社交客戶關係管理(社交 CRM)的基礎知識,以及如何有效利用社交 CRM 平台和應用程序來加強品牌與消費者的關係並推動業務增長。通過講座、案例研究和小組討論相結合的方式,學員將全面了解社交 CRM 的重要性以及如何在自己的業務中有效實施它。
學習成果
作為本課程的結果,學員將能夠……
01
通過主動發展與客戶取得最佳結果的關係來改善客戶關係管理
03
制定積極主動的方法,將時間、資源和精力集中在「合適的」客戶身上
02
管理客戶關係以提高購買頻率並吸引新客戶
04
避免企業經常犯的常見社交 CRM 錯誤
目標觀眾

希望加深對客戶思維和行為方式的
理解的專業人士和企業家

旨在培養數碼營銷或 CRM 角色技能的專業人士

尋求改進客戶關係管理策略的企業主或以客戶為中心的員工

希望改善客戶互動和滿意度的
客戶服務團隊

尋找新方法來管理客戶關係的
營銷經理

銷售團隊尋求新的方式來吸引和
留住客戶

任何對使用社交媒體進行客戶關係管理感興趣的人
課程詳情
課程編號
WS201
日期
2023年4月22日 (星期六)
時間
09:00 – 18:00
為期
8小時
費用
HK$9,600
語言
粵語配英語輔助材料
先決條件
本課程沒有先決條件
大綱
主題 1:CRM 簡介
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客戶關係管理(CRM)概述
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從 CRM 到社交 CRM 的演變
主題 2:B2B 和 B2C 社交 CRM
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B2B 和 B2C 社交 CRM 之間的區別
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為不同行業量身定制社交 CRM 策略
主題 3:社交 CRM 中的誤解和挑戰
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關於社交 CRM 的常見誤解
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克服實施社交 CRM 的挑戰
主題 4:
社交 CRM 中的數據隱私和道德規範
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了解數據隱私法律法規
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確保社交 CRM 中的道德規範
主題 5:社交 CRM 應用程序和平台
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流行的社交 CRM 應用程序和平台簡介
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為你的業務選擇合適的平台
主題 6:繪製客戶旅程圖
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了解客戶旅程及其在社交 CRM 中的作用
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確定關鍵接觸點和參與機會
主題 7:A/B 測試和優化策略
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A/B 測試在社交 CRM 中的重要性
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制定和實施優化策略
主題 8:案例研究和小組討論
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回顧成功社交 CRM 活動的真實示例
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參與小組討論和活動以應用學到的概念
*視情況而定